Право на отказ и връщане

При договор от разстояние потребителят има законово право да се откаже от него. Тази страница обяснява как става това, какво се връща и кога се връщат парите, а накрая — какво се прави при несъответствие (рекламация). Тя допълва Общите условия.

Откажи се от договора тук

Накратко за сроковете

Правото на отказ в 14 дни

Потребителят може да се откаже от договора за стоки, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, в 14-дневен срок (чл. 50 ЗЗП). Срокът тече от деня, в който потребителят или посочено от него лице, различно от куриера, приеме стоката; при няколко стоки, доставени отделно — от приемането на последната. Достатъчно е заявлението да бъде изпратено преди изтичането на срока (чл. 52, ал. 3 и чл. 52а, ал. 6 ЗЗП).

Как се заявява отказът

Потребителят уведомява търговеца преди изтичането на срока с недвусмислено заявление (чл. 52 и 52а ЗЗП). Начините са три и са равностойни:

• През сайта — „Откажи се от договора тук“ (връзката е в долната част на всяка страница): име, имейл, номер на поръчката и по желание от кои продукти се отказва, после бутонът „Потвърждавам отказа“. Без регистрация. Потвърждението идва по имейл без неоправдано забавяне, но не по-късно от края на работния ден, и съдържа заявлението, датата и часа на подаването му (чл. 52а, ал. 5 ЗЗП).
• С имейл до office@investicii.bg — с име, номер на поръчката, какво се връща и кога е получено.
• Със стандартния формуляр по-долу — по имейл или по пощата; използването му не е задължително (чл. 52, ал. 2 ЗЗП).

Тежестта на доказване, че отказът е в срок, е върху потребителя (чл. 52, ал. 5 ЗЗП) — затова е добре потвърждението да бъде запазено. Търговецът потвърждава по електронна поща получаването на всяко заявление.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Това е стандартният формуляр по приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 ЗЗП, попълнен с данните на търговеца. Попълва се и се изпраща, само ако потребителят желае да се откаже от договора.

• До: „Лекс Криейтив Стратеджи“ ЕООД, гр. Бургас, ж.к. Сарафово, ул. „Манастирска“ № 26, електронна поща: office@investicii.bg
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*: …
• Поръчано на*/получено на*: …
• Име на потребителя/ите: …
• Адрес на потребителя/ите: …
• Подпис на потребителя/ите (само в случай, че настоящият формуляр е на хартия): …
• Дата: …

* Ненужното се зачертава.

Връщане на стоката

След като заяви отказ, потребителят изпраща стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от заявяването на отказа (чл. 55, ал. 1 ЗЗП); срокът е спазен, ако пратката е изпратена преди изтичането му. Стоката се връща на адрес: гр. Бургас, ж.к. Сарафово, ул. „Манастирска“ № 26 или в офис на куриер, ако търговецът посочи такъв в потвърждението на отказа. Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя (чл. 55, ал. 2 ЗЗП); стоката се изпраща с Еконт или Спиди с наложен платеж за сумата, която се възстановява (виж по-долу).

Потребителят може да разгледа стоката така, както би я разгледал в магазин. Той отговаря само за намаляването на стойността на стоката, причинено от използване, различно от необходимото, за да се установят естеството, характеристиките и функционирането ѝ (чл. 55, ал. 4 ЗЗП).

Кога и как се връщат парите

Търговецът възстановява всички получени суми, включително платеното за доставка до размера на най-евтината стандартна доставка (чл. 54, ал. 3 ЗЗП), без неоправдано забавяне и до 14 дни от заявяването на отказа (чл. 54, ал. 1 ЗЗП). Той може да забави връщането на сумата, докато получи стоката или доказателство, че е изпратена — което от двете стане по-рано (чл. 54, ал. 4 ЗЗП).

Сумата се възстановява с обратен наложен платеж: потребителят изпраща стоката с Еконт или Спиди с наложен платеж за дължимата сума, а търговецът го плаща при получаването на пратката — така парите стигат до потребителя чрез куриера, в брой, както е платил. Таксата за наложения платеж е за сметка на търговеца. Ако потребителят предпочете, сумата се превежда по банкова сметка (IBAN), която посочва — това е изричното му съгласие за друго платежно средство по чл. 54, ал. 2 ЗЗП; преводът не е свързан с разходи за него.

Комплекти

Комплектът се продава като една стока с обща цена — по-ниска от сбора на цените на продуктите в него, когато се купуват поотделно. При отказ от договора, както и по гаранция за връщане на парите (90 дни), потребителят връща целия комплект и получава обратно цената му. Ако върне само част от продуктите в комплекта, получава обратно разликата между цената на комплекта и цените, на които търговецът продава поотделно задържаните продукти към датата на поръчката. Тези правила не ограничават правата на потребителя по закон.

Гаранция за връщане на парите — 90 дни

Освен законовия отказ търговецът дава доброволна гаранция (гаранция за връщане на парите): в 90 дни от получаването потребителят може да върне всяка стока поотделно, в търговски вид, и да получи обратно цената ѝ. Заявява се с имейл до office@investicii.bg; стоката се връща с Еконт или Спиди с наложен платеж за цената ѝ; разходите за обратната пратка са за сметка на потребителя, а цената на доставката не се възстановява. Гаранцията не засяга законовите права; в първите 14 дни законовият отказ е по-благоприятен, защото по него не се изисква търговски вид и се връща и платеното за доставка — до цената на най-евтината стандартна доставка (3,70 €).

Несъответствие и рекламация

Стоки. Когато стоката не отговаря на договора — дефект, липса, повреда от транспорта, — това е несъответствие, а не отказ. Търговецът отговаря за несъответствия, които се проявят в рамките на две години от доставянето (чл. 31, ал. 1 ЗПЦСЦУПС). Потребителят избира ремонт или замяна, намаляване на цената или разваляне на договора (чл. 33 ЗПЦСЦУПС); ремонтът или замяната са безплатни и се извършват до един месец (чл. 34, ал. 2 ЗПЦСЦУПС), а при замяна търговецът взема стоката обратно за своя сметка (чл. 34, ал. 3 ЗПЦСЦУПС). Рекламацията се предявява устно или писмено — по телефона (+359 877 399 260), на office@investicii.bg или по пощата на адрес: гр. Бургас, ж.к. Сарафово, ул. „Манастирска“ № 26, с описание на проблема и с документа за плащането (чл. 43 и 47 ЗПЦСЦУПС).

Ако пратката закъснее

Търговецът предава поръчката на куриера до 2 работни дни, а доставката отнема от 1 до 3 работни дни. Ако стоката не бъде доставена в този срок, потребителят може да определи допълнителен подходящ срок, а ако и той не бъде спазен — да развали договора и да получи всички платени суми без неоправдано забавяне (чл. 103б ЗЗП).

Ако не се стигне до съгласие

Първата стъпка е писмо до office@investicii.bg. Ако спорът остане, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg, 0700 111 22), към помирителните комисии при КЗП (чл. 182 ЗЗП) или към съда.